Modifications de commande
Quantités, dates, adresses qui changent par mail ou au téléphone, sans trace claire dans l'ERP.
CIA Solutions · Christophe Braux · Troyes
Réclamations clients traitées avec l'IA, directement dans Sage X3
Un client appelle pour un retard, un mail arrive pour modifier une commande : l'assistant comprend la demande, retrouve le client, la commande et la livraison dans Sage X3, et prépare la réponse. Votre ADV valide en quelques minutes.
Fiche réclamation · exempleRetard livraison
« Bonjour, nos boîtes devaient arriver mardi, toujours rien. On bloque notre ligne de conditionnement jeudi. »
- Client
- C00412 · Laboratoires Exemple
- Commande
- CV2610-0381 · 12 000 u.
- Date promise
- 13/10/2026
- Ordre de fab.
- OF-26-1147 · terminé le 16/10
- Livraison
- BL non créé · stock disponible
Brouillon de réponse
Bonjour, votre commande CV2610-0381 est produite et prête. Nous organisons un départ demain pour une livraison jeudi matin. Nous vous confirmons l'heure dans la journée.
Données fictives. L'ADV relit, ajuste et envoie.
Le vrai problème de l'ADV
Ce n'est pas la saisie qui coûte le plus cher
Dans une PME industrielle, l'administration des ventes passe ses journées à démêler : un client change une quantité, un autre s'inquiète d'un délai, un troisième est mécontent d'une livraison. Pour chaque demande, il faut ouvrir trois écrans, appeler la production, puis rédiger une réponse.
Problèmes de délais
Savoir où en est l'ordre de fabrication et quoi promettre au client demande du temps et plusieurs interlocuteurs.
Insatisfactions clients
Une réclamation mal suivie ou traitée trop tard, et c'est un client qui part chez un concurrent.
Informations éparpillées
Mails, notes, appels, Sage X3 : personne n'a la vue complète au moment où le client attend une réponse.
Fonctionnement
De la demande du client à la réponse validée
- 01
Étape 1
La demande arrive
Formulaire de réclamation sur votre site, adresse mail dédiée, puis ligne téléphonique.
- 02
Étape 2
L'IA comprend
Elle identifie le client, le numéro de commande ou de BL, et classe le motif : retard, quantité, qualité, modification.
- 03
Étape 3
Sage X3 répond
L'assistant ressort la fiche client, la commande, l'état de l'OF et de la livraison.
- 04
Étape 4
L'ADV valide
Une fiche prête avec résumé, historique et brouillon de réponse. Rien ne part sans validation humaine.
Démarche
Un projet en trois temps, sans risque pour votre ERP
1 · Audit
Comprendre vos flux
J'observe comment arrivent vos réclamations et vos changements, combien de temps ils prennent, et ce qui bloque. Vous repartez avec un chiffrage du temps à gagner.
2 · Prototype
Tester sur vos cas réels
Formulaire et mail d'abord, connectés à une copie de votre Sage X3. Votre équipe teste sur de vraies demandes avant toute mise en production.
3 · Déploiement
Mettre en service et suivre
Mise en production, formation de l'ADV, ajustements, puis maintenance. La ligne téléphonique s'ajoute quand le reste tourne.
Pourquoi moi
L'IA et Sage X3, vus de l'intérieur
Peu de consultants maîtrisent à la fois l'intelligence artificielle et le développement Sage X3. J'ai 20 ans d'expérience en entreprise, dont 10 en développement, et je travaille sur X3 en L4G dans un environnement industriel de plusieurs usines.
Je connais vos contraintes : tarifs par client, ordres de fabrication, traçabilité, multi-sites. Les développements respectent vos règles de gestion et passent par les web services de X3.
IA souveraine
Vos données restent en France
- Modèles d'IA français (Mistral), hébergés en Europe ou sur vos propres serveurs
- Aucune donnée client envoyée à un service d'IA américain
- Accès à Sage X3 limité au strict nécessaire, en lecture par défaut
- Cadrage RGPD inclus dans le projet
- Validation humaine avant chaque réponse envoyée
Contact
Parlons de vos réclamations clients
Un premier échange de 30 minutes pour voir si votre organisation s'y prête. J'interviens à Troyes, Reims, Melun et dans un rayon de 100 km, et à distance partout en France.